2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组以“高质量 · 创新发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

在此次研究中，富力物业荣膺“2021中国物业服务百强企业Top11”、“2021中国物业服务百强满意度领先企业”、“2021中国商业物业管理优秀企业”、“2021中国特色物业服务领先企业——社区增值服务”四项大奖。

富力物业服务集团自1997年起为城市住宅和商业产品提供专业的物业管理服务，服务业态涵盖住宅、写字楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店公寓、物流园等，具有国家物业管理一级资质。自成立以来，富力物业始终秉承“关注服务细节，贴近客户感受”的服务理念，以客户感受为中心，不断创新服务模式，革新服务品质，为客户提供更加便捷、贴心、智慧的美好生活服务。

升级标准优化品质，聚焦提升客户满意度

富力物业一直都以“客户满意”、“品质提升”作为工作重点，始终坚持夯实基础业务品质，在安全、环境、工程、客服等方面持续发力，采取一系列的行动措施革新服务。大力落实安全“3+1”管控，推出九大安防套餐，全方位多维度防范保护；深入开展“四季行动”，营造更舒适的社区环境；开展“富力暖蓝”、“社区焕新”行动，专项整改社区传统难题，解决民生问题；升级幸福管家形象及服务体系，加码数字化建设，利用物联网基础、大数据分析、智慧化改造安全设备等，为业主提供更舒心的“一站式服务”，让友邻幸福家更具便捷性与安全感。

2021年，富力物业完善《物业管理基础标准3.0》，编写《品质标准白皮书1.0》，优化服务流程，提高物业标准化、品质化。通过一系列的行动措施及服务体系标准化，富力物业促进了社区现场品质的提升，也提高了客户满意度及客户粘性。

扩充多元业务，推动社区增值服务提质扩容

多元化的社区增值服务能给业主带来丰富、便捷的生活方式，有效提升业主的生活幸福感。从为保障儿童暑期安全开设的专项护航行动“向日葵计划”，到关爱颐居老人的便民服务行动“枫叶计划”，富力物业不遗余力发展社区内养老、育幼产业，打造长者关怀型、儿童友好型的社区，通过设施设备硬件的提升与社区活动的软性关怀，有效推动了社区内生活性服务业的品质化发展。2020年就开始运营的富邻资产，在全国各地已形成多网点的专业化团队和运营体系，为富力业主和社会提供优质的资产管理服务，包括车位代理销售、二手租赁买卖、物业资产托管等等。

为了拓展物业增值服务，满足日益增加的客户需求，富力物业的多元化增值服务正在持续扩充至社区养老、儿童教育、二手房交易、房屋租赁、家政、装修美居、机电养护、线上生活优先、旅度服务、社区空间传媒等多个业务范围。

品牌细化专业运营，巩固商业物业管理领先地位

从成立至今，富力物业在管的商业业态已覆盖全国多个主要的大中城市及地区，形成立足广州，布局全国的局势。随着服务边界的不断延伸，精细化、专业化的运营成为发展的必然趋势。为了走向“住宅+商写+商业运营”复合型服务模式，由内增强企业服务硬实力，富力物业利用自身资源优势，成立多个专业化子品牌。

富力物业充分发挥其CBD商写的管理优势，发布了商写专业化服务品牌“富物商办”，进军商企市场，致力提供高端、智慧的商业服务。在商业运营服务方面，富力物业成立了专业化运营公司“富邻发展”，着力构建物业大服务生态系统，为客户提供个性化的增值服务及资产全生命周期的管理服务。富力物业旗下的房产中介机构品牌“富邻租售”的开业也标志着其再添商业版图。对于富力物业而言，细化品牌，更能强化品牌的协同效应，有助于未来深化其在商企领域的布局，巩固其商业物业管理的领先地位。

围绕幸福家的品牌战略，富力物业持续以品质提升和客户满意“双轮驱动”发展为引领，实现跨越发展的新目标。未来，富力物业在完善品质化、标准化提升的同时，着重社区养老、育幼服务等多元化社区服务，扩充丰富的社区增值服务，加码智慧应用场景建设，也会创新更丰富的商业模式，积极外拓承接物业服务，提高物业覆盖率，深化商业物业服务领先优势。